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Perguntas Frequentes

1. Em quanto tempo meu pedido chega?

Como nossos produtinhos vêm direto dos nossos parceiros da Ásia, Europa e EUA, o prazo de entrega gira entre 10 a 30 dias. Prometemos que vale a pena esperar! 💌

2. Meu pedido ainda não foi atualizado no rastreio. É normal?

Sim, é super comum! 😌 Os códigos de rastreio podem levar de 3 a 7 dias úteis para começarem a mostrar movimentações no sistema. Isso acontece porque o produto ainda está em processo de exportação ou aguardando liberação no país de origem. Mas pode ficar tranquilo(a), seu pedido está a caminho!

3. Preciso pagar algum imposto extra?

Não, apenas o valor integral do produto! Nossos produtos não são taxados pela alfândega ou pelos Correios. Mas, caso haja alguma taxação, nós assumimos a responsabilidade! Basta nos enviar um e-mail para [email protected] ou WhatsApp: (21) 98389-8656, informando o ocorrido. Responderemos em até 24h!

4. Onde acompanho meu pedido?

Você recebe um código de rastreio por e-mail assim que o produto for enviado. Pode acompanhar pelo nosso site ou por sites como 17track.net. Qualquer dúvida, é só chamar!

5. Meu pedido tá demorando... e agora?

Se já passou dos 30 dias e nada de entrega, manda uma mensagem pra gente! Vamos verificar com o fornecedor e resolver o mais rápido possível.

6. Dá pra cancelar ou mudar meu pedido depois de comprar?

Só é possível cancelar ou alterar em até 12 horas após a compra. Depois disso, o pedido já entra no processo de envio com o fornecedor.

7. Os produtos são originais ou réplicas?

Trabalhamos com fornecedores de confiança e prezamos pela qualidade. Tudo o que oferecemos é bem descrito na página do produto!

8. Os produtos vêm da China?

Alguns sim! Mas também temos parceiros nos Estados Unidos e Europa. Tudo escolhido com carinho pra chegar com qualidade até você.

9. Posso devolver se não gostar?

Sim! Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso e de preferência na embalagem original.

10. É seguro comprar na ApoloKIDS?

Com certeza! 💙 Nosso site é protegido, os pagamentos são feitos em ambiente seguro e você tem nosso suporte durante todo o processo. Transparência e cuidado são nossa prioridade!

11. Como falo com vocês?

Estamos por aqui pra te ajudar!
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 98389-8656